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    依托誠信服務活動 營造放心消費環境
      發布時間:2021-06-23  信息來源:東城區消協 復制網址 打印
    摘要:

    近年來,東城區消費者協會持續開展“誠信服務承諾單位”創建活動,組織區域重點商業企業開展誠信服務承諾活動,營造首都功能核心區放心消費環境。

    2020年,東城區獲得北京市誠信服務承諾單位紅橋市場、北京市百貨大樓等立足誠信經營,圍繞中消協“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”年度消費者權益保護主題,通過推行快速和解、“紅色”接訴線、暖心服務線、“12345接訴即辦處理流程”等舉措,在重點街區營造放心消費環境,受到消費者的一致好評。

    為進一步加強誠信宣傳教育,推動落實消費環節賠償先付制度和消費爭議快速和解機制,不斷提高東城區消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,20213月,東城區消協聯合北京市消協,繼續依托誠信服務活動,開展放心消費創建工作,推薦北京市琺瑯廠、北京糖業煙酒集團有限公司、王府井集團股份有限公司百貨大樓、北京易喜新世界百貨有限公司、北京便宜坊烤鴨集團有限公司便宜坊鮮魚口店、全聚德(集團)股份有限公司北京全聚德前門店、北京新僑飯店有限公司、北京華聯精品超市有限公司東直門店、北京御茶膳房食品有限責任公司、北京京兆尹餐飲文化有限公司、銀泰商業管理有限公司北京一分公司等11家區域重點商業企業參加評選“2021年度北京市誠信服務承諾單位”并獲得授牌。

    610日下午,楊寶君副局長帶隊,安定門街道市場所和消協負責人參加,一起走訪調研2021年度北京市誠信服務承諾獲得單位--京兆尹和御茶膳房,并給兩家企業授牌。

     

     

    調研組與企業負責人就誠信服務承諾活動,預付卡發行、管理、糾紛處理,餐飲企業落實反食品浪費責任等內容進行交流。楊局對企業下一步誠信服務承諾活動提出幾點建議:

    一是珍惜榮譽,創新舉措,提升消費者滿意度。京兆尹作為區域內高品質餐飲企業,希望以創建誠信服務承諾單位為契機,以消費者滿意度為著力點,進一步提升消費軟環境,優化點餐服務,不斷推出小份餐、半份餐,改進菜品創新,提升消費滿意度。

    二是誠信經營,規范發展,做誠信服務踐行者。兩家企業要繼續堅守誠信服務理念,將誠信服務理念植入企業文化,實現服務質量和方式的自我超越,擦亮企業優質服務的金字招牌,樹立區域餐飲企業誠信服務典范,營造安全放心舒心消費環境。

    三是嚴守承諾,履行責任,建立爭議快速解決機制。要敢于將誠信服務承諾亮出來,接受消費者和社會監督。嚴格落實消費者權益保護法等相關法律責任,積極履行社會責任,加強與消協和屬地市場所聯系,形成消費糾紛快速反應和解決機制,共同營造誠實守信的社會氛圍,促進信用東城建設。

    下一步,我們將通過組織獲選單位簽訂誠信服務承諾書,作出“依法經營,嚴格自律,樹立企業社會責任感,以誠信立身”承諾;企業自覺開展各種形式的消費教育活動和誠信文化建設,為消費者提供可信的商品和規范的服務”;誠信服務承諾單位中的餐飲企業履行反食品浪費責任,開展“制止餐飲浪費、踐行光盤行動”;“開通與北京市、東城區消協時時通暢的消費糾紛快速溝通機制,雙方共同研判突出的消費侵權問題,制定針對性解決方案,提升消費者滿意度”;組織開展消費體察、誠信服務經驗交流會等形式多樣、內容豐富的活動,不斷增強企業社會責任感,營造誠實守信的社會氛圍,促進東城社會信用體系建設。

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