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    調查顯示直播帶貨投訴量今年明顯增多,網紅主播也該擔責?
      發布時間:2021-06-17  信息來源:北京日報客戶端 復制網址 打印
    摘要:

    今年以來,有關直播帶貨方面的消費者投訴數量明顯增多。個別直播帶貨平臺企業今年前5個月的投訴數量就已超過去年全年的投訴總量。616日,北京市消協和河北省消保委聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果。雖然網紅明星擁有粉絲流量優勢,但目前消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好。

    據北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會統計,今年以來有關直播帶貨投訴的內容主要涉及合同違約、產品質量、拒絕或推拖7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。

    調查結果顯示,超6成受訪者經常通過直播帶貨方式購物,通過直播帶貨購買最多的是化妝品和食品。淘寶、京東等電商平臺仍是直播帶貨主要渠道,抖音、快手和小紅書等短視頻平臺的直播帶貨業務發展迅猛。調查結果顯示,受訪者直播帶貨消費經歷排在前三名的平臺分別是淘寶、京東和拼多多,占比分別為53.69%、52.16%40.23%。而在抖音、小紅書和快手等短視頻平臺有直播帶貨消費經歷的受訪者,也分別達到了24.3%、22.03%14.73%。

    在有直播帶貨購物經歷的受訪者中,有84.07%的人有過網紅明星直播帶貨的購物經歷,但認為網紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。只有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是貨真價實,體驗很好,有29.52%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是質次價高,體驗較差。這也說明,盡管網紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量,吸引很多消費者購買,但目前消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好。

    調查還發現,選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜,4成多受訪者不仔細查看商家信息。有11.33%受訪者通過直播帶貨購物時從來不查看商家信息,32.22%受訪者只是簡單查看商家是企業還是個人,真正認真查看商家營業執照、地址和電話等信息的受訪者不到6成。這說明,不少消費者在直播帶貨購物時自我保護和維權意識較弱。

    受訪者直播帶貨消費時最看重商品價格、品牌和質量,最擔心商品質量問題和人氣數據造假。6成多受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任,大多受訪者遇到問題會找銷售方或平臺維權。調查結果顯示,認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多,占比67.35%;其次是銷售商家和生產廠家,占比分別為55.13%50.65%。

    對此,北京市消協和河北省消保委建議,直播帶貨平臺企業應完善自身監管措施和處罰方式,加強自治自律,加強從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規管理、售后保障、糾紛判責等直播帶貨交易全流程的生態治理及審核把關,嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為,以及各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為等,以保障消費者合法權益。

    有關部門要對直播帶貨加強監管。要抓住明星、網紅等重點監管對象,讓其承擔與流量相適應的責任。例如,存在虛假或引人誤解宣傳行為的,應按照《反不正當競爭法》承擔相應責任;構成商業廣告的,應根據《廣告法》承擔相關責任。同時對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度,并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。(記者 張楠)

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