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    直播帶貨消費問題誰的責任更大?京冀消協調查了5500人,他們這么說
      發布時間:2021-06-17  信息來源:北京青年報 復制網址 打印
    摘要:

      據北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會統計,今年以來有關直播帶貨方面的消費者投訴數量明顯增多,其中,個別直播帶貨平臺企業今年前5個月的投訴數量已經超過了2020年全年的投訴數量。616日,兩地消協聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果,結果顯示,六成多受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任;消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好,有29.52%的受訪者對網紅明星直播帶貨的總體印象是質次價高,體驗較差。

      據悉,本次調查采取網絡問卷方式,通過北京消協河北省消保委微信、網站等渠道,共計收回有效問卷樣本5500份,其中北京2200份,河北3300份。

      網紅明星直播帶貨消費體驗和總體印象不佳

      調查顯示,直播帶貨已經成為一種非常普遍的互聯網消費模式,銷售商品基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居裝飾品等百姓日常消費品。在參與調查的消費者中,通過直播帶貨購買最多的是化妝品和食品。消費者選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜,四成多受訪者并沒有仔細查看過商家信息,反映出自我保護和維權意識的薄弱。

      北青-北京頭條記者注意到,在有直播帶貨購物經歷的受訪者中,有84.07%的人表示有網紅明星直播帶貨的購物經歷,沒有網紅明星直播帶貨購物經歷的人只有15.93%。但遺憾的是,只有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是貨真價實,體驗很好,有29.52%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是質次價高,體驗較差,還有23.20%的人認為網紅明星直播帶貨與一般直播帶貨差別不大。這也說明,盡管網紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量,吸引很多消費者購買,但目前消費者對網紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好,需要努力提升。

      67.35%受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任

      調查結果還顯示,受訪者直播帶貨消費時最看重商品價格、品牌和質量,最擔心商品質量問題和人氣數據造假。當直播帶貨消費出現問題后,消費者會認為誰的責任更大呢?受訪者的統計結果顯示,認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多,占比67.35%;其次是銷售商家和生產廠家,占比分別為55.13%50.65%。如果遇到直播帶貨消費問題,有54.16%受訪者選擇找銷售方維權,52.75%受訪者選擇找平臺維權,39.38%受訪者選擇找主播維權。

      對于直播帶貨消費的總體印象,八成多受訪者表示滿意,同時也有不少受訪者認為平臺缺乏責任意識、商家不夠誠信自律。結果顯示,關于直播帶貨消費亂象頻出的原因,61.18%受訪者認為是平臺缺乏責任意識,56.20%受訪者認為是商家不夠誠信自律,47.24%受訪者認為是法律法規不健全,41.20%受訪者認為是直播帶貨模式還不成熟,21.93%受訪者認為是消費者自我保護意識不強。兩地消協分析,這一結果說明,盡管直播帶貨消費亂象頻出,但大多數消費者對直播帶貨消費的總體感覺仍然比較滿意,也說明消費者普遍對直播帶貨消費這一新型消費模式抱有比較寬容的態度。

      兩地消協將開展直播帶貨消費體驗調查

      北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調查結果提出建議,首先,直播帶貨平臺企業要完善自身監管措施和處罰方式,嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為,以及各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為等,主播要誠信宣傳,不做夸大其詞、誤導性的宣傳。

      其次,有關部門要對直播帶貨加強監管,明確和壓實平臺的責任。抓住明星、網紅等重點監管對象,讓其承擔與流量相適應的責任。對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度,并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。

      下一步,北京市消協和河北省消保委還將委托專業調查機構開展直播帶貨消費體驗調查。體驗調查將選取10個電商平臺以及10位頭部帶貨網紅明星作為調查對象,體驗環節主要包括信息公示、直播行為、交易過程、網絡支付、商品質量以及售后服務等方面,調查人員以消費者身份對直播帶貨消費過程中的良好表現和存在問題進行體驗調查,并對體驗結果進行匯總分析。(記者 王薇)

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