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    天津市消協警示“奧迪”:應依法履行“舉證責任倒置”責任
      發布時間:2021-07-19  信息來源:中國消費者報 復制網址 打印
    摘要:

    近日,天津市消費者協會發布20216(11)消費警示,警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司,依法履行舉證責任倒置責任,誠意提出瑕疵修復賠償方案,并告誡其應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律后果。

    20201214日,消費者李先生在天津市濱海新區天津奧信通汽車銷售服務有限公司(以下簡稱奧信通奧迪4S)購買奧迪A6L新車一輛。1215日下午提車,1216日上午到汽車美容會所貼鋪車衣,因車輛尾部車衣未貼好,便約定年后重貼。2021310日上午,在該汽車美容會所重貼車衣,但撕掉原車衣時,車輛后備箱蓋中部靠上部位有一小塊車漆被帶掉,被揭掉的車衣上粘有車漆,車輛掉漆部位發現有膩子。李先生311日將車開到奧信通奧迪4S反映漆面脫落情況,但店方稱車輛一直在李先生手中,掉漆責任不應由店方承擔。李先生認為所提新車尾部存在碰撞后修復行為,屬欺詐行為,便投訴到天津市消費者協會。

    天津市消費者協會受理投訴后,邀請天津東旭機動車鑒定評估有限公司汽車鑒定專家到車輛停放地(汽車美容會所)進行了現場查勘,發現該車后備箱蓋確有一小塊漆皮脫落。鑒定人員采用涂層厚度測量儀檢測后認為,該車后備箱掉漆部位的膩子應屬修復性作業所致,即該車掉漆部位有過維修作業。天津市消協隨后組織調解、函件調查、專家研討等方式調處此投訴案件。

    調解中,奧信通奧迪4S承認汽車后備箱漆皮脫落,但堅稱車一直在客戶手中,己方無任何責任。李先生稱提車后第二天即貼車衣,汽車美容會有微信視頻,重新鋪貼車衣中發現漆皮脫落也有視頻監控,認為此車在提車前就存在噴漆修復。

    在后續溝通中,天津市消協向奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司發送調查函和催辦函調查相關問題,均未得到回復。一汽大眾銷售有限公司向天津市消協郵箱發送一份奧信通奧迪4S提交的情況說明,表示經過內部嚴謹排查及現狀分析,明確后備箱補漆痕跡不是由我司造成,解決方案為提供兩次免費保養,并對后備箱蓋免費重新噴漆,并表示與客戶積極溝通。

    消協觀點:經營者有義務自證清白

    李先生所購車輛經天津市消協專家查勘,掉漆部位存膩子修復,即該車瑕疵客觀存在。奧信通奧迪4S表示與客戶積極溝通,但李先生從未接到企業主動協商解決問題的電話。天津市消協認為:奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司對消協調查不予理睬,對消費者訴求視而不見,實質是對消費者權益的無視,這不是一家負責任的品牌、企業應有的態度和行為。

    《消法》規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。李先生從提車到發現掉漆問題僅三個月,經營者應自證清白,奧信通奧迪4S店僅說明了經過內部嚴謹排查及現狀分析,明確后備箱補漆痕跡不是由我司造成,但未拿出實際證據,且消費者通過視頻等方式證明不存在購車后維修情況。天津消協認為:奧信通奧迪4S店應依法承擔掉漆瑕疵與己無關舉證不能的法律后果。

    因經營者責任引起的消費爭議,經營者應承擔消費者為解決該爭議而產生的交通費、誤工費等合理費用。在征求汽車、法律專家意見后,天津消協認為:奧信通奧迪4S店不僅應對后備箱蓋免費重新噴漆,還應結合消費者產生的維權成本、新車瑕疵等情況,在情理范圍內承擔更高的賠償責任。

    天津市消費者協會警示奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司:知名品牌更應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律后果,這是依法經營的及格線。(記者萬曉東)

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